Términos y condiciones

1. El servicio

AyixBot contesta a los clientes del negocio por WhatsApp con un menú de opciones, toma sus pedidos, ofrece fechas de entrega según la capacidad que el negocio configura, genera ligas de pago de Mercado Pago y avisa al negocio por Telegram. El negocio administra su catálogo, precios, horarios y reglas en una hoja de cálculo de Google y, cuando exista, en el panel de AyixBot.

2. Contratación, precios y pagos

• El servicio tiene un pago único de implementación y una mensualidad. Los precios vigentes y lo que incluye cada plan se informan por escrito antes de contratar.
• La mensualidad se paga por adelantado. Si no se paga, podemos suspender el servicio después de avisarte.
• Si cambiamos el precio, te avisaremos con al menos 30 días de anticipación. Puedes cancelar antes de que aplique.
• Los montos incluyen o desglosan el IVA según se indique en la cotización.

3. Lo que le toca al negocio

• Que la información de su catálogo, precios, fechas y condiciones sea correcta. AyixBot usa lo que el negocio configura.
• Vender productos y servicios lícitos, y cumplir las políticas de WhatsApp Business y de comercio de Meta, así como las de Mercado Pago.
• Tener su propio aviso de privacidad para sus clientes, porque el negocio es el responsable de sus datos (ver nuestro aviso de privacidad, sección 2).
• No usar el servicio para mandar mensajes no solicitados ni masivos.
• Cuidar los accesos de su equipo y avisarnos si alguno se ve comprometido.
• Responder ante sus clientes por los productos, las entregas, los cambios, las devoluciones y la facturación de sus ventas.

4. Cobros a los clientes del negocio

Los pagos de los clientes del negocio se hacen en la cuenta de Mercado Pago del negocio. Ayix System no recibe, retiene ni administra ese dinero. Las comisiones, contracargos, reembolsos y aclaraciones de esos pagos son entre el negocio, su cliente y Mercado Pago.

5. Servicios de terceros

AyixBot funciona sobre servicios de terceros como WhatsApp (Meta), Mercado Pago, Google y Telegram. No controlamos esos servicios: si cambian sus reglas o precios, fallan o suspenden la cuenta del negocio, el servicio puede verse afectado. Haremos lo razonable para adaptarnos y avisarte.

6. Disponibilidad y soporte

Hacemos un esfuerzo razonable para que el servicio esté disponible siempre, pero no podemos garantizar que funcione sin interrupciones. Cuando haya mantenimiento planeado, intentaremos avisarte con anticipación. El soporte se da por WhatsApp o por correo, en el horario que se acuerde al contratar.

7. Datos personales

Respecto de los datos de los clientes del negocio, Ayix System actúa como encargado: los trata solo por cuenta del negocio y para prestarle el servicio, los mantiene confidenciales, aplica medidas de seguridad razonables y, al terminar el servicio, los devuelve o los borra, según el negocio indique. Los datos de quienes nos contratan se tratan según nuestro aviso de privacidad.

8. Propiedad intelectual

El software, los flujos de conversación y la marca AyixBot son de Ayix System. Contratar el servicio da derecho a usarlo mientras esté vigente, no a copiarlo ni revenderlo. El contenido del negocio (sus productos, textos, imágenes y datos) sigue siendo del negocio.

9. Límite de responsabilidad

Ayix System no responde por ventas perdidas, daños indirectos ni por fallas de servicios de terceros. En cualquier caso, nuestra responsabilidad total frente al negocio se limita a lo que haya pagado por el servicio en los tres meses anteriores al hecho que la origine, salvo lo que la ley no permita limitar.

10. Suspensión y cancelación

• El negocio puede cancelar en cualquier momento avisándonos por escrito; el servicio sigue hasta el final del mes pagado.
• Podemos suspender o terminar el servicio si el negocio incumple estos términos, en especial por uso ilícito o mensajes no solicitados.
• Al terminar, la hoja de cálculo de Google con los pedidos sigue siendo del negocio.

11. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Publicaremos la versión nueva en esta página con su fecha y, si el cambio es importante, te avisaremos con al menos 15 días de anticipación.

12. Ley aplicable y tribunales

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de Toluca, Estado de México, y renuncian a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

13. Contacto

Para dudas sobre estos términos, escríbenos por WhatsApp o a privacidad@ayixsystem.com.